Politique de remboursement

Bonjour! 😊 Merci de consulter notre politique de retours et d'échanges. 🤔 Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner ou d'échanger un article, et nous sommes là pour vous aider à rendre le processus aussi simple que possible. 😊

Quelles sont les conditions pour retourner ma commande ?

Voici les détails : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait pour retourner ou échanger un article. 📦 Nous acceptons les retours et les échanges pour les articles qui sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. 🧵👍

Quels produits ne sont pas éligibles au retour?

Les produits ayant été descellés et/ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : brûleur de graisse, les compléments alimentaires, etc…) ne sont pas éligibles aux retours.

⚠️ Attention : pour les produits reçus endommagés ou non conforme, vous avez trois (3) jours pour nous le signaler et demander un retour.

🔎Nous vous conseillons de contrôler votre commande au moment de sa livraison et dans le cas où le produit livré serait non conforme (erreur de produit, produit défectueux, endommagé ou incomplet) de refuser la livraison, ou de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou Magical Growth.🚚

Qui paye les frais de retours ?

Pas d'inquiétude, nous ne facturons pas de frais de retours ou d'échange si vous passez par un point Relais Colis ® 💰; En passant par un transporteur autre de votre choix, les frais de retours seront à votre charge.

Et si vous effectuez un échange, nous nous occupons des frais de livraison pour l'article de remplacement. 📦

Remboursement de la commande

Facile, nous vous remboursons les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l'ensemble de votre commande. 👍

Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Nous précisons que les frais de livraison « aller » peuvent faire l’objet d’un remboursement séparé.

Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par Magical Growth.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

Comment faire ma demande de retour ou d'échange?

Pour commencer un retour ou un échange, connectez-vous simplement à votre compte sur notre site web et cliquez sur l'onglet "Mes commandes". 💻 À partir de là, vous pouvez sélectionner la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, et cliquer sur le bouton "Demander un retour". 💥

Vous pouvez aussi demander un retour directement par e-mail à sav@magicalgrowth.fr ou par courrier à l'adresse suivante :

SAV Magical Growth 53 avenue sainte-foy 92200 Neuilly sur Seine

Merci de bien indiquer votre nom et numéro de commande, avec un petit descriptif explicatif, nous gagnerons tous du temps pour traiter votre retour. 😉

Nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous guiderons tout au long du processus. 😊

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes à l'article 6 pour en savoir plus sur votre droit de rétraction.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons que vous vivrez une expérience magique avec les produits de LightMyBody et Magical Growth 🧚‍♀️💫